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確保用戶“攜得了、轉得快、用得好” 中國聯通推出多項便民服務

2019年12月6日 10:14  CCTIME飛象網  

飛象網訊 (一飛/文)攜號轉網在全國范圍內正式提供服務已有一周,中國聯通積極落實攜號轉網相關要求,正式開啟攜號轉網服務。通過實地走訪,記者發現,中國聯通在用戶告知、業務受理、業務辦理等服務流程方面非常規范。據了解,中國聯通還以攜號轉網工作為契機,全面提升服務品質,從用戶角度出發,在多方面推出了便民服務。

確保用戶“攜得了、轉得快、用得好”

在金融街營業廳,記者一進門就看到攜號轉網的告知牌,明確說明了業務的辦理流程和相關政策,用戶可以當場短信查詢是否符合攜轉條件并申請授權。據了解,一些用戶已經提前了解過相關流程,也有些用戶收到建議待月末套餐失效后再轉入,避免重復繳納本月租費。記者通過在營業廳的隨機采訪發現,大多用戶聽說過攜號轉網,雖然自己暫不考慮攜轉,認為還有潛在需求,今后會持續關注。許多用戶關注資費差別,希望通過攜號轉網獲得更優惠的服務;部分用戶關注信號質量問題;同時有人表示自己所在城市的信號服務成熟,不存在信號服務上的差異。攜號轉網給了用戶更多選擇的機會,中國聯通營業廳積極配合攜號轉網服務,新老用戶同享優待,維護用戶的自主選擇權。

營業廳工作人員向記者表示,由于聯通資費比較優惠的原因,近期前來營業廳辦理“攜號轉網”攜入業務的用戶在逐漸增加,后期還會根據業務量的需求增設專門的柜臺服務“轉網”用戶。在業務辦理方面,聯通用戶轉入其他網絡時只需解除當前已簽約的合同,即可隨時轉網。其他網絡用戶轉入聯通網絡時不設門檻,即時辦理即時生效,新轉入的用戶和其他聯通用戶享受同等權益。

攜號轉網是一項復雜的系統工程,時間緊、任務重、投資大、涉及面廣,但中國聯通始終堅持服務無止境,建立常態化的統籌工作機制,緊跟客戶需求和訴求,把全面提供“攜號轉網”服務,把服務群眾同滿足需求相結合,切實做好相關政策的落地保障,確保“攜得了、轉得快、用得好”。

同時,中國聯通以“攜號轉網”工作為契機,全面提升服務品質,以工匠精神打造“中國聯通匠心服務”,不僅通過建設全球首張5G共建共享網,為客戶提供覆蓋翻倍、速率翻倍、帶寬翻倍的5G匠心網絡服務,在此基礎上還確保攜號轉網客戶與現網客戶同等條件下權益一致,同等享有全國異地辦理業務、線上線下一體化服務等服務體驗,以誠心、匠心讓客戶更加安心、舒心。

推出跨域產品及異地補換卡等跨域服務

為滿足人民群眾因人口流動所產生的異地服務需求,中國聯通依托特有的全國集中系統優勢,推出了全國一體化的跨域服務及跨域產品。跨域服務在11月6日全國上線異地補換卡、異地銷戶等業務類別外,近期新增業務異地辦理、異地交付、異地信息查詢三大服務。用戶外出會遇上的麻煩事,都可快速解決。

記者了解到,在跨域服務方面,中國聯通在持續完善本地服務的基礎上,針對新老用戶,拓展了異地服務的辦理渠道,同時還降低了異地服務的處理復雜度,縮短用戶等待時長。目前,中國聯通自有營業廳、網/手廳及授權的社會渠道均可辦理跨域服務,消費者可跨省進行異地信息查詢,即在外省時可異地查詢號碼的訂購產品信息、每月賬單信息以及業務辦理記錄等信息,進行異地交費打印發票,還可跨省辦理異地停機保號/停機保號復機、異地移網掛失/解掛、異地補卡/注銷、異地過戶、異地移網開通/關閉國際或港澳臺長途漫游權限等。

在跨域產品方面,中國聯通在黑龍江、海南等試點省分推出跨域融合產品,不同地域的不同用戶可加入同一個融合套餐中,套餐內流量等業務量可由不同地域的用戶共享,并逐步向全國推廣,開放不同省/地市的移動、固網業務自由組合,最大程度讓利于民,用戶可完全忽略地域限制,選擇最優惠組合產品。

打造“1+N”服務生態體系

據了解,為了讓用戶更快、更方便地獲取自己想要的通信信息,中國聯通推出六大舉措。

一是努力提升線上的服務能力。中國聯通正在將用戶需要用戶親自到營業廳辦理的一些復雜業務向線上進行遷移,力爭做到讓用戶不出門,隨時隨地享受中國聯通提供的最全面、最便捷的“查交辦”自助服務。

二是積極聚合服務入口,打造以手機營業廳為主服務渠道的“1+N”的服務生態體系。手機營業廳目前已經是中國聯通功能最完善、用戶體量最大、互聯網化程度最高的線上服務窗口,是線上服務的主渠道。

三是創新個性化服務手段。對于線上的用戶,為了提供極致的用戶體驗,中國聯通努力打造基于社交傳播的線上服務活動運營、分層級的用戶成長激勵運營、熱點內容運營等。

四是通過深入挖掘通信行業服務優勢,提供家庭化、客戶化、便民化的360度全方位服務。據了解,“一人交費、全家共用”的親情付、一次性即可查出當前身份證號碼下所有手機、寬帶、固話的余額余量及賬單信息的“我的號碼”功能等,都深受用戶好評。

五是積極布局5G線上服務。用戶通過手廳就可辦理5G業務、獲得5G信息資訊,還能在手廳上實現5G套餐余量余額查詢等。

六是推出一系列線上便民優惠。為了滿足不同用戶的需求,中國聯通先后推出騰訊王卡、阿里寶卡等幾十種不同特色的互聯網卡,相關套餐都實行定向App免流,充分滿足了高流量用戶的需求。同時,中國聯通還持續推出互聯網權益等優惠和服務,不斷滿足人民群眾對美好通信服務的期待。

 

編 輯:霏雯
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