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95字頭的詐騙電話究竟誰打來的?終于找到真兇了!

2019年6月21日 06:53  時代周報  

最近,騷擾電話突然多了起來。

“您好,最近考慮買房子嗎?XX樓盤現只要25000一平”;

“XX銀行新推出的理財業務,要不要了解一下?”;

“查詢到您的信用良好,已獲得30000元貸款資格”;

“3-6歲兒童早教特惠了解一下”;

……

伴隨著音調平穩細膩的“女聲”,你的電話不斷被這些推銷、貸款、博彩、培訓等騷擾電話“轟炸”,無論白天黑夜、何時何地。

而且,與以往常見的“400”、“800”、“1010”、開頭的推銷電話不同,這波騷擾電話像是集體換了“馬甲”,大部分以“95”開頭。也與很多銀行5位數的客服電話不同,它們基本都是7、8位數。

這些騷擾電話到底是誰打來的?

1

95開頭的電話到底什么來頭?

95開頭的電話原本是最稀缺、管理最嚴格的。這類電話是工業和信息化部直接管理審批的號碼資源,又叫全國呼叫中心專用號碼,一般只有五位號碼,比如中國建設銀行95533、 支付寶95188、招商證券95565等,可以看作是大公司實力和信譽的象征。

正是因為稀缺,申請的門檻也很高,公司首先必須資質優良、實力雄厚,還需要向工信部申請呼叫中心許可證。即使申請到許可證,有效期也只有5年。更關鍵的是,每年還必須參加年檢,還得按位數不同、第三數字不同每年需要向工信部繳納1.2萬-12萬不等的功能費,沒有一定實力的企業難以承受。

從上面這張工信部網站關于95電話的規劃圖中可以看出,除了952、956開頭的電話是6位號碼以外,其他號碼段都是5位數。

那么,管理如此嚴格的95開頭號碼為什么從5位數變成7位數或者8位數了?

工信部網站上的一個服務指南中提到,953、955開頭的五位號碼原則上只能是五位不能擴展,956開頭的6位號碼原則上是6位也不能擴展。但950、951、957開頭的五位號碼以及952開頭的六位號碼,是可以擴展成8位的,只需要在原號碼后面加兩個數字就可以。

也就是,953、955、956是全國范圍內統一使用的客戶服務短號碼,這類號碼只開放給銀行、證券、航空、保險、物流等幾家企業。

而950、951、957開頭的五位號碼以及952開頭的六位號碼屬于電信業務接入號碼,是可以開放給一般類型的公司的,而一旦開放,就有漏洞可鉆。

2

95開頭騷擾電話 給錢就能辦

根據相關規定,想要申請95碼號的電話,公司必須需有呼叫中心許可證,注冊資金達到1000萬元以上,需為中資企業以及3人近三個月的社保繳費證明。

既然有了這些限制條件,那些騙子和廣告營銷販子又是怎樣拿到這些資質的?

目前在市場上,有不少公司稱可以提供95號碼的“申請代辦”,價格在4-6萬元不等。一家“95開頭電話代辦公司”的孫姓工作人員表示,所有用戶達不到的號碼辦理資質,公司都可以幫忙處理。“基本上只要給錢就能辦”。

而且,并不用擔心該號碼可能會被多數用戶標記為“騷擾電話”。這位孫姓工作人員說:“即便被標記成騷擾電話了,后期可以做處理,花點錢解除一下就可以了。

至于電話號碼的號段這么多,為啥偏偏這次“95”號段被盯上了?

目前國內很多銀行客服用的號碼都是95開頭,部分企業的客服電話也是95開頭的6位號碼。不法公司購買“95號段”,一方面是因為號碼較短,另一方面也是希望能夠“魚目混珠”,能讓用戶以為是正常電話從而接聽,而不是直接掛斷,從而進行營銷的目的。

也就是說,騷擾電話偽裝成9字頭來電,目的恰恰在于博取接聽者的信任度。

3

給你打騷擾電話的不是“人”

9或者95開頭的推銷電話,很多是由機器人打來的,但為了讓你不起疑心,它們可以偽裝成人類發出聲音。

不少企業通過購買平臺智能語音機器人的方式,向用戶進行電話推銷。

“我們向您提供的是一個軟件平臺,1個平臺賬號可供5名員工使用。工作人員在軟件頁面的搜索框里輸入意向客戶電話,不需要自己出聲,系統在客戶接電話后自動會根據客戶的回答進行介紹和回復。”

據北京一家提供智能語音機器人軟件服務的公司市場商務人員介紹,只需要提供身份證和公司注冊信息,“我們就會幫您到運營商那里申請來電號碼。”

每年2.5萬元的套餐價格看似較高,不過,該人士說,用智能語音機器人來打電話,“24小時一直打,一點問題也沒有。”

曾在蘇州某通信息技術有限公司任職的趙世飛說,和人工客服相比,不知疲倦的智能語音機器人近些年深得中小微企業老板們的青睞。

“現在企業招客服,單個人工成本在江浙滬地區至少每年10萬元左右,就算每天不間斷打電話最多一個客服能撥打300通電話,而每年只需要6000-10000元成本的智能語音機器人,一天能撥打800-1000通電話。”

由此可見,智能語音機器人比人工客服營銷成本降了九成多。

去年七月,多個監管部門對騷擾電話進行了集中整治,但是收效甚微。有業內人士表示,從實際運行看,文件出臺、法律文本的規定并沒有起到明顯的功效,主要原因是沒有具體的量刑標準,違法成本也普遍較低,震懾力不足。

編 輯:章芳
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